곡성군은 민원서비스의 질적 향상을 위해 지난 17일 ‘곡성민원 친절 UP! 민원 현장 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 현장 밀착형 피드백을 중심으로 곡성군청 민원실을 대상으로 시범 운영됐으며, 이후 관내 소재한 오곡면사무소에서도 현장 교육이 진행될 예정이다.

이번 교육의 가장 큰 특징은 ‘사전 모니터링 중심의 맞춤형 피드백’이다. 강사는 교육에 앞서 사전 현장 방문 및 전화 모니터링을 통해 민원인이 실제로 체감하는 응대 수준을 점검했다.

단순한 강의식 교육을 넘어 실제 사례를 바탕으로 구체적인 피드백을 제공함으로써, 민원 담당 직원들이 자신의 응대 방식에서 개선이 필요한 부분을 체감하고 이해할 수 있도록 구성됐다.